EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
TISS, a través de este documento, conocido y compartido por todo el personal de la empresa, quiere reflejar su compromiso constante con la calidad. Para ello, la Dirección de TISS ha asumido el compromiso de implantar un modelo de Aseguramiento de la Calidad, materializando este compromiso en los siguientes principios:
- Lograr la plena satisfacción de sus clientes es el objetivo principal de TISS. Es por esta razón que hacemos que los cursos sean de la mas alta calidad, prestamos los servicios adecuados y a la medida del cliente, cumpliendo siempre nuestros compromisos, en cuanto a calidad de los cursos TISS y de los servicios que prestamos a los clientes.
- Potenciar el factor humano como principio imprescindible de calidad. Sólo mediante la selección, motivación y formación adecuada de nuestro personal, se consigue la calidad de producto y servicio que buscamos, en un ambiente de honestidad, conocimiento y confianza.
- Integrar la mejora continua, la prevención y los controles de calidad en los productos y en la prestación de servicios de TISS. Nuestro personal y clientes forman parte del proceso de mejora contínua que ha de integrarse en los procesos de TISS.
Como consecuencia de estos planteamientos se realiza periódicamente una evaluación
de la satisfacción de nuestros clientes.
El resultado es la obtención del certificado Q*For.
Q*For es un sistema de certificación y de reconocimiento de la calidad de las instituciones de formación y RR.HH., basado en el estudio de la satisfacción de los clientes y en la transparencia de la información.
Según el criterio establecido en el método Q*For, para que el informe de evaluación resulte positivo y el organismo sea reconocido de calidad, deben mostrarse satisfechos o muy satisfechos de los servicios recibidos al menos un 80% de los clientes contactados. En el informe final de cada centro se presentan y analizan, cualitativa y estadísticamente, los resultados de la evaluación por parte de los clientes, tanto en general como de los aspectos específicos.
En el caso de TISS, el nivel de clientes satisfechos tras la evaluación es del 100%, con una valoración de 3,6 puntos sobre 4 (9 sobre 10) con la siguiente distribución:
